專業的售后支持

用戶圖

四川体彩高频新11选5 www.bsxdny.com.cn 天旦設立服務與支持中心將在項目驗收完成后專門司職用戶售后服務工作的統一接口工作。

在天旦服務與支持中心內啟用完善的客戶資源管理平臺,系統化的管理用戶的服務相關問題。

當產生服務需求,用戶通過電話或郵箱聯系天旦服務與支持中心,由天旦服務與支持中心根據用戶的實際情況確認處理辦法,服務類問題有天旦服務與支持中心處理,產品bug或產品需求天旦服務與支持中心將分發給天旦產品部門與研發部門做進一步處理,如果確認需要現場支持天旦服務與支持中心將負責協調天旦區域工程師到用戶現場。

天旦服務與支持中心熱線: 400-820-6509

天旦服務與支持中心郵箱: [email protected]

現場服務支持

在遠程支持無法解決問題的情況下,及時提供現場支持服務。包括產品升級、產品現場故障處理、配置變更、定期巡檢等。

定期巡檢:定期巡檢周期每6個月一個次,維保期內每一年2次現場產品巡檢。

配置變更:在已經確認的項目界面大框架下產生的配置變更。如果遠程支持無法處理,提供現場支援。

產品現場故障處理:由于產品問題導致的故障,如果遠程支持無法解決問題,提供現場的故障處理。

產品升級:包括"產品功能更新升級"、"產品bug修補升級"、"用戶側產品新需求升級"產生的產品升級需求。如果遠程支持無法完成,提供現場處理。

天旦為CrossFlow產品用戶可能遇到的產品問題提供以下遠程支持渠道。

熱線電話、手機支持渠道:5×8小時不間斷的手機電話服務。當用戶側發生產品安裝、使用、維護問題時及時響應。

電子郵箱支持渠道:為用戶提供技術支持電子郵箱服務。用戶可以通過電子郵件形式聯系服務部門。對于用戶的郵件在24小時內響應。

其他支持渠道:為用戶提供其他形式的遠程支持服務。包括即時聊天工具、在線web會議、電話會議等。

在上海、北京、深圳天旦有區域常駐工程師沒有常駐工程師的城市現場跟進時間由雙方協商確認。

等級 描述 響應時效
1 產品完全不可用或大部分功能、監控應用不可用。 2小時內遠程響應,24小時內按需現場跟進。
2 產品有一個或多個監控應用不可用。
緊急診斷支援服務。
2小時內遠程響應,48小時內按需現場跟進。
3 產品的一般問題,包括某些輔助功能不可用。 4小時內遠程響應,48小時內按需現場跟進。
4 產品的其它問題
產品新需求
48小時內遠程響應,5個工作日內按需跟進。

專業的產品培訓

用戶現場產品培訓:

實施交付后期或連續維保期內產品功能更新升級后,天旦將為CrossFlow用戶提供CrossFlow產品相關培訓。

培訓時長:每次培訓時間不少于1個工作日。

培訓地點:用戶辦公地點

培訓人數:5人或以下

用戶側現場產品培訓應包括以下內容:

CrossFlow產品線產品安裝、前臺維護、應用及其他相關產品知識,各指標的相關作用。

CrossFlow產品線產品相關網絡、應用知識。

專業的產品更新

天旦廠商定期更新發布CrossFlow產品線產品版本信息,包括產品特性、功能更新、產品Bug修補等。

產品功能更新升級:

天旦廠商定期更新CrossFlow產品線產品大版本,版本中可能提供新產品功能或特性。連續維保期的用戶可以根據實際情況選擇升級,獲取新功能。對于產品升級按需提供現場服務支持。

產品BUG修補升級:

當維保期內產品運行發生bug并確認需要通過產品開發解決處理時,天旦廠商將生成修正性版本或補丁為用戶解決問題。

用戶側產品新需求升級:

用戶提出產品新需求,天旦根據實際情況響應用戶。如果用戶與天旦雙方確認該需求需要進一步處理,天旦將著手處理需求并生成新的產品版本。

天旦廠商定期更新CrossFlow產品線產品大版本,版本中可能提供新產品功能或特性。連續維保期的用戶可以根據實際情況選擇升級,獲取新功能。對于產品升級按需提供現場服務支持。

通過以下方式聯系我們:

咨詢電話:021-58700166

電子郵件:[email protected]

天旦微信公眾號

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